Produttività Utenti

Forniamo supporto tecnico remoto agli utenti finali, con team dedicati e multilingua.
Interveniamo su problematiche legate alle postazioni di lavoro e agli strumenti digitali sia hardware che software, garantendo rapidità di intervento e continuità operativa, con copertura globale 24×7.
L’esperienza maturata in contesti dove la continuità operativa degli utenti è fondamentale ci consente di offrire un servizio orientato alle esigenze reali dei clienti e ai loro modelli organizzativi.

Gestiamo in modo centralizzato le postazioni di lavoro e i dispositivi aziendali, assicurando controllo e conformità alle policy aziendali.
Utilizziamo le principali tecnologie di mercato, adottando strumenti enterprise per la gestione delle postazioni di lavoro, in linea con i più alti standard di settore.
Automatizziamo configurazione, distribuzione software e aggiornamenti, riducendo il carico operativo dell’IT department e contribuendo alla sicurezza, affidabilità e continuità delle postazioni di lavoro.

Supportiamo la gestione di applicazioni critiche per l’operatività aziendale, intervenendo su front-end e back-end di soluzioni business critical per garantire continuità operativa.
L’esperienza maturata su sistemi applicativi ad alta intensità operativa, inclusi sistemi di cassa e soluzioni verticali come Cegid, Xstore e X/Y, ci consente di operare con efficacia in contesti complessi.
L’obiettivo è ridurre l’impatto delle problematiche applicative sull’operatività aziendale e garantire un modello di gestione più controllabile per i team IT.

Forniamo supporto tecnico onsite presso sedi operative, uffici e stores dei nostri clienti, su scala globale.
Interveniamo con personale qualificato quando è richiesta la presenza sul campo, per attività di installazione, manutenzione e assistenza diretta agli utenti, anche con modalità di supporto continuativo.

Il supporto onsite è integrato con i servizi di supporto remoto, garantendo continuità operativa e tempi di intervento certi anche nei contesti più complessi.

Gestiamo progetti di rollout tecnologico e deploy software su larga scala, coordinando ogni fase operativa a livello globale. Specializzati in contesti distribuiti, coordiniamo direttamente ogni attività, dalla preparazione degli ambienti al provisioning dei dispositivi, fino alla logistica e alla messa in produzione. Il nostro approccio punta alla massima standardizzazione e al controllo rigoroso dei processi, assicurando uniformità tecnologica e continuità operativa, con un supporto post-deploy pensato per azzerare l’impatto sul business e sugli utenti.

Mettiamo a disposizione strumenti e processi dedicati per la governance e il monitoraggio dei servizi erogati da Binhexs.
Attraverso il customer portal e sistemi di reporting integrati, i clienti possono monitorare l’andamento del servizio, visualizzare lo stato dei ticket e analizzare i dati tramite report e indicatori personalizzati.
Questo consente visibilità costante su volumi e qualità del supporto erogato, garantendo trasparenza e controllo dei servizi erogati.