Come lavorano gli specialisti IT retail per garantire l’operatività digitale del punto vendita
Il retail è oggi uno dei settori più investiti dalla trasformazione digitale. Time-to-market, competitività e relazione con il cliente finale dipendono dalla qualità dei sistemi IT: aggiornati, affidabili e ben gestiti. Un’esigenza che molti fornitori faticano a soddisfare, per mancanza di competenze specifiche sul punto vendita e di capacità operative su store distribuiti in Italia e all’estero.
Servizi IT retail costruiti sull’esperienza
BinHexS ha sviluppato competenze specifiche sul punto vendita in anni di collaborazioni con gruppi retail internazionali, a partire dal settore della moda. I clienti si affidano a BinHexS per garantire l’operatività dei sistemi digitali e tutti i processi che accompagnano il cliente finale dall’ingresso in negozio fino all’uscita.
Dalla A alla Z: dai progetti al supporto operativo
L’ambito di intervento copre vendite, gestione scorte, pagamenti POS e avvio di nuovi punti vendita in Italia e all’estero. BinHexS coordina fornitori, logistica e installazione, incluso il dettaglio del posizionamento di prese e cavi, nel rispetto degli SLA concordati.
Il Service Desk Secondo Livello
Tutte le attività di assistenza al punto vendita confluiscono nel Service Desk Secondo Livello: riferimento unico per qualsiasi problema, remoto o in loco, e punto di raccordo con la Divisione Project Management per progetti complessi che coinvolgono negozi e infrastrutture centrali.
Specialisti di processo, non solo tecnici
Il team interviene anche su tematiche applicative, dando risposte immediate al commesso che non riesce a completare una fattura o sbloccare un pagamento POS. Una visione a tutto tondo che permette di individuare problemi tecnici e operativi e risolverli insieme al cliente.
